Eaglle

Overview

O Eaglle é o CRM multimídia integrado ao Olos que promove as informações do cliente na tela do operador com recursos de telefonia e históricos necessários ao contato. Suportando voz, texto e imagem o Eaglle permite customização e validação de formulários, tabulação multinível, controle de pausas, transferências, conferências, chats e opera em três idiomas distintos conforme desejo do operador. Eaglle ainda disponibiliza um Portal do Agente, onde o próprio operador pode acompanhar seu desempenho mensurando chamadas, resultados, tempos envolvidos, seja em produção ou pausa. Além disso, os dashboards gerenciais são executados através do módulo de Backoffice, onde painéis de desempenho contemplam desde a operação como um todo a até os dados de um único registro, englobando este dados da chamada, proposta ou processamentos executados, promovendo uma única interface para histórico de cada interação do cliente.