Konzeptionen für eine nachhaltige CRM-Einführung

Overview

CRM-Projekte sind keine IT-/Software-Projekte. Bei CRM geht es um viel mehr. Das Thema hat einen direkten Strategiebezug. Wir gehen dabei von einem Change-Approach aus. Denn: Im Rahmen der digitalen Transformation im CRM werden die Prozesse optimiert und Organisationen angepasst. Die Technologie unterstützt diese Vorhaben im Bereich operativer Arbeit, im analytischen CRM, aber auch mit disruptiven Elementen. Wie konzipieren gemeinsam mit unseren Kunden die künftigen Lösungen? Gemeinsam erarbeiten wir auf Augenhöhe den Projektscope, optimieren betroffene Prozesse und klären alle technologischen Aspekte (Plattform, Schnittstelle, Migration etc.). Mit diesen erarbeiteten Dokumente erhalten Sie eine solide Entscheidungsgrundlage für die Umsetzung des CRM-Projektes. Zudem wird die Organisation gründlich auf die bevorstehende Implementierungsphase vorbereitet.